Então esses dias atrás, eu e meu
namorado compramos o cupom num site de compras coletivas com a oferta de 50%
off em um Croassant (de alguns sabores restritos) e um suco natural ou um
chocolate quente na franquia Croasonho, que aqui em Santa Maria fica na rua
Venâncio Aires, 1613. Nunca havia experimentado, mas já haviam me comentado
positivamente do lugar. Também nunca havia comprado cupons para
estabelecimentos físicos, somente para digitais (sites e tal).
Primeiro, por um erro nosso
talvez, de não ter lido as minúsculas letrinhas do cupom, não vimos que era
necessário marcar hora para ser atendido pelo cupom do site. Isso é importante,
concordo, pois normalmente vendem muitos cupons e o serviço acaba sendo
prejudicado pela quantidade de demanda. Bueno, chegamos lá sem saber disso, com
o local quase vazio, mas mesmo assim, por burocracia do site ou do
estabelecimento, não pudemos ser atendidos pois não havíamos marcado hora.
Tivemos que voltar para casa sem croassant, entrar no site e marcar outro dia
para voltar lá.
Hoje voltamos lá. O lugar é
muito aconchegante, bem arrumadinho. A comida veio rápido, não precisamos
esperar mais que 15 minutos após a escolha. Por gosto pessoal e até talvez por
ter criado muito expectativa, não achei grandes coisas, talvez um pouco mais de
tempero, mas percebi que a maioria pede croassant doce, como pedi um salgado de
frango com queijo cremoso, pode ter sido uma escolha errada. Mas a questão não
é essa, tudo isso foi muito bom no meu conceito, a questão foi o atendimento.
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| Nosso pedido, frango com queijo cremoso e suco natural de laranja. |
O atendimento foi péssimo, a
atendente definitivamente parecia estar obrigada a nos atender. Sorriso no
resto não havia e para vocês terem uma noção ela anotou o nosso pedido de
costas. Pelo que percebemos não era apenas nós que ela atendia nessa vontade,
era meio geral. Havia outras atendentes um pouco mais sorridentes, mas como quem
nos atendeu foi essa, nossa impressão do lugar foi tão péssima quanto a vontade
dela de nos oferecer um bom lanche.
Outra coisa que achamos desnecessário
foi que absolutamente não tivemos a chance de olhar o cardápio (nem se quiséssemos
comprar mais coisas além do que compramos com o cupom). Ela “jogou” na nossa mesa
uma folha de ofício de um word impresso com os sabores que, quem tinha o cupom,
poderia pedir. Não teve como não se sentir mal, como se achar descriminada por
estar usufruindo naquele ambiente através de um cupom (ainda mais com a vontade
da atendente e sua cara de amizade). Ao que me lembre, eu não comi de graça e
paguei pelo lanche. A promoção foram eles que fizeram.
Acho que quando temos um
estabelecimento que atende o público diretamente, devemos nos focar nos nossos
funcionários. Eles são a imagem do nosso negócio, eles que fazem a imagem que
iremos levar do estabelecimento e se iremos voltar ou não, e até mesmo indicar
aos amigos. Não sei por que motivo essa atendente estava tão indelicada, mas ela
fez o nosso lanche não sair completamente como imaginávamos. E em relação às
compras coletivas, bem vocês sabem, esperamos receber o mesmo tratamento que os
outros clientes, e a questão do cardápio, por menor que seja, demostra uma
forma de discriminar quem comprou e está ali pelo cupom. Isso poderia ser
resolvido rapidamente por uma conversa com uma atendente sorridente, informando
quais sabores estavam incluídos na promoção, enquanto folhávamos o cardápio.
Pena que nada disso aconteceu.
Ps: nada contra a franquia ou
até mesmo a loja de Santa Maria, foi apenas um episódio lamentável que decidi
compartilhar com vocês.
